Politique de remboursement

Articles défectueux ou endommagés

La livraison des commandes est effectuée par une société de transport tierce, opérant de manière totalement indépendante de PASTFORM.
Lors de la livraison, le Client est tenu de vérifier l'intégrité de l'emballage et du produit en présence du transporteur. Tout défaut, dommage ou vice doit être signalé immédiatement au transporteur et mentionné sur les documents de transport.

IMPORTANT : en cas de dommages importants, le Client est tenu de refuser la livraison. La société de transport procédera à l’enlèvement immédiat du produit endommagé, et PASTFORM lancera la production et l’envoi d’un produit de remplacement.

En cas de dommages mineurs, le Client peut accepter la livraison et demander à PASTFORM une éventuelle réduction du prix, à convenir entre les parties.
PASTFORM décline toute responsabilité pour les défauts, dommages ou vices signalés après l’acceptation de la livraison, s’ils n’ont pas été communiqués en temps utile à la société de transport.

Articles perdus

Tout article non reçu dans un délai de 20 jours suivant la réception du lien de suivi doit être signalé sans délai à PASTFORM par e-mail à l’adresse suivante : hello@pastform.fr, en précisant le numéro de commande concerné.

Annulation de commande

Le Client a le droit d’annuler une commande et d’obtenir un remboursement intégral, à condition que l’expédition n’ait pas encore eu lieu.
Cette possibilité ne s’applique pas aux produits personnalisés. Pour ces derniers, l’annulation et le remboursement sont uniquement possibles si la production n’a pas encore commencé. À cette fin, le Client doit contacter le service client de PASTFORM à l’adresse hello@pastform.fr afin de vérifier l’état de la commande.
Une fois la production du meuble personnalisé lancée, il ne sera plus possible de demander son annulation ni son remboursement.